¿Qué tipo de cultura queremos en el trabajo? - Revista Élite

¿Qué tipo de cultura queremos en el trabajo?

Encuentro que la mayoría de las personas tienen clara la respuesta a esta pregunta. Lo que no quieren es microgestión, procedimientos restrictivos ni culpar a las culturas.

Lo que sí quieren es hacer algo en lo que sean buenos, tener la libertad de hacerlo bien, tener gerentes que entrenan en lugar de contar, una cultura sin culpas en la que las personas puedan experimentar y probar nuevas ideas y trabajar de manera flexible.

Es raro encontrar a alguien que no asiente con la cabeza y acepte que este es el tipo de lugar de trabajo del que les gustaría formar parte. Entonces, ¿por qué a tantas organizaciones les resulta tan difícil crear ese tipo de entorno?

Creo que el problema clave es que todavía vemos el papel del gerente como el experto. Cuando nos convertimos en administradores, con demasiada frecuencia creemos que se debe a nuestro conocimiento del tema central y nuestra capacidad para tomar las mejores decisiones.

Si esa es su opinión, entonces tal vez es hora de salir de ella. Piensa en el gerente que te gustaría. ¿Es la persona que cree que lo sabe todo, o la que ve su función como apoyo, como entrenador y que ayuda a encontrar su propia solución?

Una forma de probar esto es, simplemente, dejar de tomar decisiones. El comandante de los submarinos estadounidenses David Marquet adoptó este enfoque después de haber sido cambiado a un submarino que no conocía. En lugar del método usual de la Marina para dar todas las instrucciones, descubrió que tenía que preguntarle a la tripulación. Lo convirtió en una fortaleza, y decidió que, a menos que lanzara misiles, él mismo no tomaría ninguna decisión.

El resultado fue espectacular. Lo que había sido un submarino de bajo rendimiento se convirtió en el mejor intérprete en la historia de la Armada de EE. UU. Y construye liderazgo. No menos de once unidades de su tripulación se convirtieron en comandantes.

Un colega mío lo probó en un importante minorista británico, acostumbrado a un enfoque de comando y control. Dos gerentes de tienda estuvieron de acuerdo en que, durante tres meses, no tomarían ninguna decisión. En su lugar, ellos entrenarían a su gente a decidir por sí mismos. La cultura se transformó y todos los KPI clave aumentaron.

Ambas eran organizaciones donde el personal de primera línea no había sido particularmente confiable. Pero ambos descubrieron que, dada la confianza, la gente respondía y aumentaba su nivel de habilidad.

Si eres un gerente, ¿podrías probar esto? ¿Cómo sería no tomar decisiones durante tres meses?

Aún mejor: pídale a uno de sus directores que lo pruebe, o tal vez al director. Podría transformar tu cultura.

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